RENCONTRE AVEC JOSHUA PALME
Joshua PALME, Directeur Commercial & Marketing chez Saint-Agne Immobilier
Mon Patrimoine Neuf a interviewé Joshua Palme, Directeur Commercial et Marketing de Saint-Agne Immobilier afin de nous éclairer sur les actions du promoteur immobilier en matière de qualité des programmes, d’engagements environnemental et sociétal, au service des futurs occupants.
Parlez-nous de votre parcours professionnel
Après un diplôme de l’Institut National Supérieur de l’immobilier – Groupe ESC, j’ai débuté ma carrière dans la commercialisation d’opération VEFA en résidence principale. Aujourd’hui je suis en charge du management de la qualité des projets et du parcours client, pour cela j’anime le service marketing, commercial et la digitalisation de notre offre.
Quels sont vos engagements en matière de qualité ?
Nous allons au-delà des normes ! Il existe des normes pour la réalisation d’opérations neuves (bureaux et logements). Nous nous inscrivons dans une démarche qui fait mieux que la norme, c’est-à-dire avec une amélioration des projets d’un point de vue qualitatif (isolation acoustique, isolation thermique, etc.) et aussi d’un point de vue environnemental (performances énergétiques, optimisation du bilan carbone, etc.).
Nous devons aujourd’hui concevoir des projets en mettant au premier plan les économies d’énergie, la diminution de la consommation d’eau ainsi que la création de chaleur.
En été le confort dans les zones urbaines est une véritable problématique sur laquelle nous travaillons, par des conceptions intelligentes, des matériaux de façade adaptés, et aussi par la création d’ilots de fraicheur végétalisés. La nature en ville est à préserver et à développer !
Nous pensons aussi aux personnes à mobilité réduite ou encore à l’adaptation des logements pour les séniors, qui cherchent des résidences de standing, à proximité des services, des commerces et des transports. Les résidences du Groupe sont certifiées systématiquement NF HABITAT et certaines NF HABITAT HQE (Haute Qualité Environnementale). Ces certifications attribuées par CERQUAL sont un véritable gage de qualité pour l’acquéreur.
À ce jour nous mettons en place une résidence exemplaire au niveau environnemental et respect de la nature dans l’écoquartier Andromède à Blagnac-Beauzelle : « Garden Street », qui est labellisée BIODIVERSITY et E+ /C- (optimisation de l’énergie et du bilan carbone du projet).
Saint-Agne Immobilier a fait le choix de s’engager dans la certification NF HABITAT il y a 3 ans, dès qu’ elle est apparue, et vient de renouveler son engagement en ce début d’année. Bien avant la « nouvelle » NF HABITAT, nos opérations étaient déjà certifiées NF LOGEMENT et ce depuis 15 ans.
On a tendance à voir uniquement les exigences techniques des opérations, elles font bien entendu partie intégrante de la certification, mais être certifié NF HABITAT ce n’est pas que cela. La qualité de nos résidences et de nos logements passent par un réel système de management responsable. Depuis la conception des projets jusqu’à la livraison, chaque étape est maîtrisée pour garantir la qualité finale.
À l’image du dirigeant, Patrick SAINT-AGNE, le Groupe souhaite valoriser son savoir-faire auprès des acquéreurs afin de leur garantir la meilleure qualité possible, c’est à travers la certification NF HABITAT que nous arrivons à mettre en place et organiser nos compétences.
Elle impose d’avoir un système de management responsable clairement défini, comme la politique de Direction, l’organisation des services, le classement, le suivi et l’auto-analyse de l’activité.
NF HABITAT propose 3 niveaux de maturité dans la certification des structures :
+ NIVEAU 1 : PROGRÈS
+ NIVEAU 2 : MAÎTRISE
+ NIVEAU 3 : OPTIMISATION
Pour nos acquéreurs le fait d’avoir choisi un logement NF HABITAT c’est l’assurance de la qualité de leur logement, tant sur le point technique que dans l’accompagnement de leur prise de possession.
Ils sont informés à plusieurs stades de leur acquisition : dès le départ, au moment de la réservation (qui informe entre autres sur la date de livraison prévisionnelle), en cours de chantier, ainsi qu’aux étapes préalables à la livraison, lors des pré-visites obligatoires, jusqu’au stade des cloisons achevées.
Ils sont également accompagnés au moment de la livraison de leur logement, notamment par le biais du livret d’accueil qui leur est fourni et par un interlocuteur dédié qui peut répondre à toutes les questions.
Conclusion :
Plusieurs réglementations encadrent la construction de logements neufs, mais elles ne sont parfois pas, ou mal vérifiées : NF HABITAT garanti l’application de ces normes. Que ce soit dans la réalisation de nos résidences ou dans l’organisation même de nos services, SAINT-AGNE IMMOBILIER garantit la qualité à travers cette certification.
Quels sont les services et offres que vous apportez à vos clients ?
Forts d’une expérience de plus de 15 ans dans la réalisation de résidences principales, nous plaçons les clients au centre de l’Entreprise. C’est pourquoi nous leur proposons une large palette de biens neufs à Prix Maitrisés, que ce soit en appartements ou en villas sur la Métropole Toulousaine, et aussi en Île-de-France.
Nos conseillers spécialistes de l’accession à la propriété sont formés à accompagner les clients de A à Z, de leur 1ère prise d’informations jusqu’à la signature chez le notaire, et également sur l’aspect technique et financier (personnalisation des plans, modalités de financement, etc.), tout comme pour le choix des matériaux intérieurs et la décoration.
Un véritable espace est dédié aux clients :
Ce « Showroom » permet de personnaliser son logement, et de découvrir les prestations, comme le carrelage, les parquets, cuisines, etc. Le lieu est également équipé d’un système de visites virtuelles et d’images en 3D, qui aident à se projeter.
Aussi nous proposons aux acquéreurs de gérer et entretenir leur copropriété et même leur bien, s’ils souhaitent le mettre en location par la suite. Nous accompagnons ainsi tous les cycles de vie d’un bien immobilier, de sa conception jusqu’à son exploitation, et en tirons les enseignements.
Pouvez-vous nous parler de votre offre d’accession à la propriété (APM) ?
L’Accession à Prix Maîtrisé est un dispositif d’aide à l’accession à la propriété crée par la Ville de Toulouse. Il permet de réaliser un premier achat dans le neuf à des prix très intéressants, parfois même inférieurs aux prix de l’ancien lorsque l’on cumule les avantages qui y sont liés.
L’objectif est de permettre aux jeunes actifs notamment de « mettre le pied à l’étrier » dans le parcours résidentiel, avec un logement neuf, aux dernières normes énergétiques et à des prix plafonnés à 3000€ /m2 (pondérés).
Pour les personnes éligibles, cela représente une véritable opportunité, mais il y a des conditions :
+ Les PAM s’adressent exclusivement à l’achat de sa résidence principale ;
+ Ils sont assujettis à un plafonds de ressources ; ils peuvent être cumulés avec le Prêt à l’accession Toulousain et le Prêt à Taux Zéro.
Nous disposons actuellement de plusieurs projets éligibles au Prix Maitrisé, notamment dans les quartiers toulousains de Saint-Simon, de Lardenne, de Purpan et de Guilheméry/ Jolimont par exemple.
Nous étendons ce dispositif au Nord-Ouest de l’agglomération à Beauzelle, avec la résidence « Garden Street », sur laquelle des maisons en pleine propriété et des appartements du 2 au 4 pièces sont éligibles.
Comment garantissez-vous la satisfaction de vos clients ?
Nous accordons une importance à 4 valeurs fondamentales :
1/ Le respect du client, qui est pris en charge de la réservation jusqu’à la livraison, et durant toute la construction, lors des rendez-vous de suivi.
2/ Le respect du délai de construction, grâce notamment à des entreprises locales renom- mées. Le respect du prévisionnel d’avancement travaux = le respect des dates d’appels de fonds pour l’acquéreur.
3/ Le respect strict du cahier des charges et du projet initial. Cela passe par la maitrise des coûts, par un prix ferme et définitif et par un suivi méticuleux du projet architectural.
4/ Des projets respectueux du lieu et de l’environnement. Nous adaptons la taille des projets au foncier, et recherchons la meilleure insertion dans le site, selon la volonté des urbanistes et de nos partenaires architectes.
Quel est le plus de Saint-Agne Immobilier selon vous ?
Au-delà des services décrits préalablement, en un mot :
C’est une société indépendante, à taille humaine, avec des femmes et des hommes qui défendent leurs valeurs, basées sur les habitants au cœur des projets, le respect des clients et le respect de l’environnement.
